服务咨询邮箱
info@royal-interactive.com.cn
适合需要把情况写清楚、顺带附上清单条目名称或界面描述的人。带编号的查询请求也从这里进入。
联络方式
三条通道，各有最顺手的场景
打算找客服问客服联系记录，从下面任一个入口进来都可以。三条通道汇入同一套处理队列，后续跟进的也是同一支团队，您不必担心换了渠道就要重新交代一遍。
服务专线
18787118288
适合登录受阻、清单显示异常这类需要边问边试的情况，接线同事会陪着您一步步排查到能正常使用为止。
联络地址
山西省太原市小店区学府街132号
用于信件与纸质资料的往来。寄送之前建议先打个电话或发封邮件知会一声，方便我们安排接收。
两步流程
走完一次记录查询，只要两步
客服处理记录问题的方式很直接：先在服务清单里选定条目，再凭联系记录编号提交请求。整个过程中，您随时知道自己停在哪一步。
-
01
在服务清单中选择服务条目
服务清单目前列出 24 项标准服务，每项都写明适用范围、办理入口与所需材料。找到与您情况最接近的那一条，把条目名称记下来。
这一步先备好什么
账户标识（登录时使用的名称或账户编号）、涉及的收藏条目名称、问题出现的大致时间。三项写清楚，多数情况一轮沟通就能定位。
-
02
凭联系记录编号提交查询请求
把条目名称和账户标识发送到服务咨询邮箱，说明您希望了解的内容。系统会生成一个联系记录编号，后续每一次跟进都挂在这个编号下面。
编号之后有什么用
再次咨询时直接报出编号，同事能立刻看到上一次的处理上下文，您不需要从头复述一遍来龙去脉。
时间预期
消息进来之后会发生什么
- 01 3 个工作日内进入处理流程 无论是邮箱来信还是专线通话，提出的问题都会在这段时间内排入处理队列，不会石沉大海。
- 02 12 人服务团队分早晚两班 用户服务团队共 12 人，早晚轮值，覆盖每周 7 天的咨询时段，晚间遇到问题也有人接手。
- 03 带编号的来信优先接续 已经持有联系记录编号的请求会被挂到原有记录下，省去一次情况说明，跟进节奏也更连贯。
提交之前
把这三样放在手边
信息备齐，来回确认的次数就少。下面三项可以照着准备，已经备好的直接勾掉即可。
合作对接
内容机构怎么与我们合作
长期合作的内容机构共 38 家，覆盖活动策划、视觉制作、数据服务与技术支持四类分工。想把您所在方向纳进来，先说说擅长的领域就好。
- 活动策划：专题活动的构思、排期与执行落地
- 视觉制作：金色几何纹样、动效与界面视觉素材
- 数据服务：内容热度、访问结构与清单行为的数据支持
- 技术支持：访问稳定性、跨端同步与备份相关协作
把合作方向与过往案例说明发到服务咨询邮箱，我们会在收到后安排对应小组跟进。想先了解我们做事的脉络，可先看品牌介绍。